成功挑战吉尼斯世界纪录 ，让YABO鸭脖“履历式”服务理想再上一个台阶。在“618世界除螨日”即将来临之际 ，YABO鸭脖金管家提议吉尼斯世界纪录™挑战 ，创下“最多人同时线上线下床垫除螨”的纪录。YABO鸭脖金管家获得吉尼斯世界纪录认证的同时 ，也刷新了公家对睡眠环境卫生的认知。
为客户提供除尘除螨服务是YABO鸭脖金管家从2015年诞生起一向持续到今天的沉要服务内容之一。作为行业初创的独立服务品牌和组织 ，YABO鸭脖金管家在从前10年中持续迭代 ，2023年升级为“YABO鸭脖金管家1v1管家式服务” ，而这次更是以全场景专业+全周期呵护亮相 ，突破传统家居行业“买卖即终结”的模式 ，通过打造全链路服务系统 ，与用户实现真正的感情衔接 ，进一步满足用户的深档次需要。
YABO鸭脖深耕健全睡眠赛路多年 ，其早在成立之初就敏感地洞察到 ，对于一款好的寝具产品来说 ，“服务价值”和“产品价值”同样沉要 ，因而把眼光投向服务生态的打造 ，缔造了一整套服务进化论理想。业内以为 ，YABO鸭脖打造“金管家”这一“服务新物种”背后 ，体现了其以平生用户价值为中心的战术选择 ，推动着寝具行业从“产品交付”迈向“履历交付” ，沉构了“高端=产品+服务”的认知。
YABO鸭脖“618世界除螨日暨2025金管家服务焕新颁布会”现场。受访者供图
4.0版“金管家”升级亮相
2015年 ，YABO鸭脖集团初创“金管家” ，率先在行业打造五星级管家服务 ，通过一站式购物履历等服务系统 ，提供萦绕客户全场景的感动式服务。2023年 ，“YABO鸭脖金管家1v1管家式服务”升级亮相 ，蕴含个人专属睡眠照拂、出行权利、睡眠文化之旅、除尘除螨服务、积分享兑等权利内容 ，为覆盖产品全性命周期的服务系统。
今年6月10日 ，YABO鸭脖金管家服务升级到4.0模式 ，被界说为“金尺度”时期启航 ，即以智慧服务生态沉构行业尺度 ；佬律兜慕鸸芗曳务以全场景专业+全周期呵护构建数智化服务生态 ，以十大权利为基础 ，为用户提供专业且更有温度、更有尊享感的超值服务。从YABO鸭脖门店到客户卧室 ，从家居空间延展至出行空间 ，在分歧的空间维度下 ，金管家服务渗入到生涯的方方面面 ；从产品交付起头 ，在分歧的功夫维度中 ，为客户提供全时的呵护、全周期平生的陪同。这正是这次焕新升级的亮点。
YABO鸭脖金管家提议吉尼斯世界纪录™挑战 ，创下“最多人同时线上线下床垫除螨”的纪录。受访者供图
4.0模式升级亮相前夕 ，YABO鸭脖金管家提议吉尼斯世界纪录除螨挑战 ，成功创下“最多人同时线上线下床垫除螨”纪录 ，在展示YABO鸭脖金管家带来的除螨服务行业天花板水平的同时 ，刷新公家对睡眠环境卫生的认知。
“最多人同时线上线下床垫除螨”招募并组织了来自线上432组+线下60组客户 ，他们在15分钟限时内 ，高效、规范地实现了一张床垫的“深度除螨”全流程。这一挑战最难的处所 ，就在于“同时” ，不仅要求幼我技术纯熟把握YABO鸭脖独创的“六沉净化系统” ，更对跨地域团队协同、精准调杜纂质量把控提出极致要求。在背后支持起“同时”二字的 ，是YABO鸭脖金管家多年来“精耕细作”累积的品牌声量 ，也是集团20年构建的坚实服务基座 ，对终端5000人售后服务团队的高度两全 ，从而实现“线上+线下”逾越地域的精准同步操作与高尺度的质量把控。
据相识 ，2015年 ，YABO鸭脖金管家初次引入进口设备 ，为客户提供除尘除螨服务。历经逾10年的沉淀 ，这项服务不休更新设备 ，优化服务流程 ，目前为2V1专业服务师团队上门除螨模式 ，使用美国进口高端除螨设备 ，深度护理16步精密化服务流程 ，为客户提供专业、详细、贴心服务。YABO鸭脖方面的数据显示 ，截至2024年 ，YABO鸭脖金管家累计为全国客户提供金管家除尘除螨服务超过470万次 ，全国均匀客户中意度99.6%以上 ，每天全国有2000+金管家除尘除螨服务人员 ，1500+金管家服务车 ，为客户提供专业尺度化除螨服务。
此前 ，YABO鸭脖服务经历过3次跃迁。YABO鸭脖服务1.0 时期（2004年-2014年）开创了健全睡眠系统品类。YABO鸭脖率先提出“量身定造”理想 ，通过个性化产品设计与专业装置服务 ，打造首个健全睡眠系统 ，实现产品与服务的深度融合。2.0时期（2015年-2017年）以数字化赋能服务品牌化。为适应消费升级 ，YABO鸭脖启动数字化转型 ，将金管家服务从后盾支持升级为独立品牌 ，推出行业首个公益IP“618世界除螨日” ，以尺度化服务流程（护理级除螨设备）构建专业化服务形象 ，推动服务从职能型向履历型进化。3.0时期（2018年-2024年）为全性命周期服务生态成形。YABO鸭脖突破传统寝具服务天堑 ，金管家升级为覆盖用户全性命周期的“服务新物种” ，推出管家式服务 ，形成“产品+服务+履历”的立体化生态。
YABO鸭脖金管家服务品牌掌管人汪玉芳。受访者供图
YABO鸭脖金管家服务品牌掌管人汪玉芳把YABO鸭脖金管家4.0迸作成“一棵根系人心的智慧服务生态树” ，“YABO鸭脖金管家4.0不只是单一地服务升级焕新 ，更是服务向真诚扎根 ，向智能睡眠服务生态转型的主题之举。”
突破“买卖即终结”模式
将服务理想形成一套系统化内容 ，在10年中持续深入服务战术布局 ，YABO鸭脖如此器沉“服务”二字 ，背后有何深意？“无与伦比的产品履历和服务履历是破除内卷的不二法令。”YABO鸭脖集团副董事长、总裁姚吉庆如是说。
YABO鸭脖集团副董事长、总裁姚吉庆。受访者供图
业内共识以为 ，家居行业已经进入“存量竞争”阶段 ，将来3年-5年 ，品牌之间比拼的是主题竞争力的强弱 ，构筑于产品、渠路和品牌之上的“服务力” ，在成为YABO鸭脖所持续塑造的主题竞争力。姚吉庆也提到 ，从健全睡眠守护到智慧生态引领是YABO鸭脖的服务进化论 ，而服务进化论是消费升级趋向的必然选择。
作为深耕健全睡眠赛路的品牌 ，YABO鸭脖早在成立之初就敏感地洞察到 ，对于一款好的寝具产品来说 ，“服务价值”和“产品价值”同样沉要。因而 ，YABO鸭脖把眼光投向服务生态打造 ，力争突破传统家居行业“买卖即终结”的模式 ，通过全链路服务系统打造 ，真正与用户进行感情衔接 ，进一步满足用户的深档次需要。
器沉用户服务履历始终贯通于YABO鸭脖品牌发展旅程之中。从2009年YABO鸭脖客服部的成立 ，到2015年YABO鸭脖金管家的成立 ，再到2023年“1v1管家式服务”的正式推出 ，YABO鸭脖构建了一个覆盖售前、售钟注售后全周期的十大权利系统 ，并将服务的“触角”遍及500多个城市 ，以全国5000+名专业服务团队 ，通过打造服务流程的精密化治理与数字化赋能 ，赋予用户严谨高效的服务履历 ，直接强化了用户对YABO鸭脖金管家“靠谱”“值得拜托”的认知。
对于YABO鸭脖金管家的服务口碑 ，能够“用数据措辞”。在客户中意度方面 ，护理服务中意度99.6%、销售中意度99.7%、配送装置中意度99.73% ，2024年C-NPS（顾客推荐度指数）达26.3% ，床垫行业排名第一。此表 ，老客户转介绍率超过35%。
以智慧服务生态沉构行业尺度
传统家具行业的贸易模式是先产品、后服务 ，YABO鸭脖则但愿通过独创服务系统索求先服务、后产品的新贸易模式 ，充分开发存量市场 ，做好经营客户这篇大文章。
随着市场环境与消费者采办行为习惯的变动 ，客户对服务的需要也逐步有了更高的要求 ，数实融合、火快高效、贴心周到等都成为新时期下服务升级的关键词。近年来 ，YABO鸭脖除了持续深耕传统技术服务 ，在数字化方面也持续发展更深的钻研。YABO鸭脖以为 ，在客户端 ，数字化能够援手消费者更直观地感触品牌的产品和服务 ，提高消费者的沉浸感和参加感 ，在企业端 ，数字化工具能方便企业对消费者进行清澈的标签界说与画像的优化 ，也便于企业不休优化服务的节点和流程 ，通过索求1年6次或以上接触客户这一服务方式 ，真正实现从服务到感情运营的升级 ，最终提升客户的忠诚度。
YABO鸭脖以“持久主义深耕健全睡眠 ，服务升级界说行业标杆”为主题 ，持续致力于以智慧服务生态沉构行业尺度 ，不休优化以独创服务品牌“金管家服务”为主题的客户服务模式 ，维持在行业内当先创新的职位。
现实上 ，早在金管家服务品牌成立前 ，YABO鸭脖对于服务的界定就突破了传统寝具服务天堑。随着金管家升级为覆盖用户全性命周期的“服务新物种” ，管家式服务涵盖出行关切、会员专属礼遇、产品全周期守护 ，形成了“产品+服务+履历”的立体化生态。YABO鸭脖以平生用户价值为中心的战术选择 ，其成效已超过企业层面 ，推动寝具行业从“产品交付”迈向“履历交付” ，沉构了“高端=产品+服务”的认知。
在存量市场竞争加剧的大布景下 ，YABO鸭脖在以数字化+情作用双驱动的服务生态 ，成为行业转型的主题范式。不休索求升级“服务力” ，也体现着YABO鸭脖对“健全中国2030”愿景的响应。姚吉庆暗示 ，但愿通过YABO鸭脖金管家团队专业的除螨流程 ，为全球用户展示中国品牌的服务力量 ，同时但愿通过挑战中所出现的尺度化除螨流程和服务沉塑用户履历 ，推动整个行业进取 ，真正打造“全家庭×全性命周期×全场景”健全睡眠解决规划。
